Social Media Guidelines
Mit der Entwicklung des Internets zum Leitmedium verändern sich auch die Anforderungen an Kommunikationsberatung. Der Dialog mit unterschiedlichsten Communitys – vor allem online – wird zur Schlüsselaufgabe von Marken- und Unternehmenskommunikation. Als PR-Agentur initiieren, führen und steuern wir diesen im Auftrag unserer Kunden.
Unsere Community-Manager haben folgende Leitlinien entwickelt, auf deren Grundlage sie tätig sind:
In Social-Media-Angeboten ist es nicht Deine Aufgabe, Werbung zu machen. Du repräsentierst die Marke, bzw. das Unternehmen – und zwar in erster Linie dadurch, dass Du präsent und ansprechbar bist. Deshalb: Werde zu einem wertvollen Teil der Community. Bringe Dein Wissen ein.
Damit die anderen User Deine Meinung einschätzen können, müssen sie wissen, wer Du bist. Deshalb: Sag immer, wenn Du über einen Kunden, seine Produkte oder für ihn relevante Themen (z. B. Mitbewerber) sprichst, für wen Du arbeitest. Gleiches gilt, wenn es um die Agentur geht.
Auch im Web kommt es vor, dass Menschen unfreundlich sind oder aggressiv werden. Lass Dich davon nicht anstecken. Geh auf sachliche Punkte ein und bleibe höflich. Wird Dir eine Diskussion zu emotional, sage dies und verlasse sie. Solltest Du einen Fehler gemacht haben, entschuldige Dich. Respekt ist die Grundlage eines guten Dialogs.
Natürlich bist Du Kommunikationsberater für Deinen Kunden. Aber trotzdem veröffentlichst Du alle Beiträge unter Deinem Namen bzw. Deinem Nickname. Sei Dir dessen bewusst! Überlege, wie viele persönliche Details Du veröffentlichen willst.
Das Web ist schnell und verleitet zu übereilten Äußerungen. Äußere Dich nur zu Themenbereichen, in denen Du Dich auskennst. Sollte die Recherchedauer die von den Usern erwartete Reaktionszeit übersteigen (z. B. bei Twitter), bitte die Leser um Verständnis – so wissen sie, dass sie nicht vergessen wurden.
Das Internet entwickelt sich ständig weiter. Sollten in diesen Guidelines wichtige Fragen für Dich ungeklärt bleiben oder manches unklar erscheinen, dann bring Dich ein. Gemeinsam können wir es besser machen.